工行南平松溪支行加强管理扎实提升服务质量
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2021-05-20
本网讯(真志和)为提升服务质量、提高客户满意度,工行松溪支行持续加强服务管理,通过规范整治,以客为尊,不断改善服务面貌,提升服务水平。
该行强化“服务无小事,细节决定成败”的理念,狠抓服务质量监管,每日对所辖营业网点进行监控点评、自暴不足、自查自纠,对发现的问题,及时通报,确保问题整改到位。同时有针对性地对服务质量进行监测,结合客户服务与投诉反映的问题开展举一反三整改,推动、促进服务规范、服务品质双提升。
同时专注提升客户服务体验,网点工作人员着装规范,大堂客服人员主动迎候,服务态度和善热情,根据客户需求进行引导,将优质的服务覆盖到在客户办理业务全过程,让客户满怀需要而来,满意而归。让有温度、有质量的厅堂服务,更好地满足客户需求。
该行强化“服务无小事,细节决定成败”的理念,狠抓服务质量监管,每日对所辖营业网点进行监控点评、自暴不足、自查自纠,对发现的问题,及时通报,确保问题整改到位。同时有针对性地对服务质量进行监测,结合客户服务与投诉反映的问题开展举一反三整改,推动、促进服务规范、服务品质双提升。
同时专注提升客户服务体验,网点工作人员着装规范,大堂客服人员主动迎候,服务态度和善热情,根据客户需求进行引导,将优质的服务覆盖到在客户办理业务全过程,让客户满怀需要而来,满意而归。让有温度、有质量的厅堂服务,更好地满足客户需求。
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