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工商银行鲤城义全支行积极做好老年客户群体 服务工作
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2021-04-28
    本网讯(王凤娟)作为老城区营业网点,工商银行鲤城义全支行服务群体主要以老年人为主。为了做好老年客户群体的服务工作,该行通过优化服务环境、开展暖心服务、配置适老物品、强化服务流程等措施,增强员工的主动服务意识,提升现场服务效率,加强金融知识普及力度,为老年客户提供“一站式”的服务体验,努力提升老年客户群体的满意度。
    制定老年客户群体服务方案,在社保工资发放日增加厅堂服务人员,主动为客户测量体温,引导客户进行取号,做好业务的辅助指导,尊重客户业务办理的选择权,合理安排对外营业窗口,快速为客户办理业务。
    在做好引导工作的同时,根据老年客户的需求,加强营业场所软、硬件设施的布置,在营业厅入口处张贴“洗手间”引导牌,在营业大厅摆放老花镜、放大镜、报刊架、充电器、点验钞机、复印机、雨伞以及便民医药箱等物品供客户使用,在楼梯口张贴“小心台阶”温馨提示,为老年客户提供“工行驿站”贴心服务。
    此外,还落实“首问负责制”工作制度,做好客户诉求的记录,对客户反映的问题给予现场解决,对无法立即解决的问题进行跟踪落实,积极帮助老年客户群体解决难题;同时,加强老年客户群体金融知识普及宣传,主动向老年客户群体发放老年人金融消费权益保护手册,增强老年客户群体的风险防范意识。

(责任编辑:hjr)

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