本网讯（王紫端）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（简称人民银行5号令）于2020年11月1日正式实施。人民银行5号令进一步规范了银行业金融机构的经营行为，同时解决金融领域违法违规成本过低的问题，对基层行消费者权益保护工作的开展具有很强的指导性。
    工商银行泉州分行积极贯彻落实人民银行5号令精神，在日常工作中牢牢把握问题导向,切实保障金融消费者合法权益（金融消费者八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权）；始终坚持探索管理创新，如开展消保杯扑克比赛、在三八节传达人民银行5号令精神等活动，寓教于乐，提升员工金融消费者保护理念；全年围绕工行福建省分行开展的“微光成炬、伴您前行，守护每一位普通的消费者”活动，持续提升金融消费适老性；2020年12月下旬统一规范营业网点“老年消费者投诉专用通道”标识及公示电话，辖属各级机构加强网点老年消费者智能服务应用管理。
    日常工作中，该行强化服务管理责任落实,积极开展“服务先行”主题活动，不断提升全辖员工的服务水平；编制《投诉热点手册》，源头治理、解决提供产品和服务过程中存在的不足。广泛推广工行驿站，为金融消费者提供歇歇脚、暖暖身、避避雨、充充电等暖心服务；同时，加大消费者教育力度,创新宣传渠道，针对不同群体不间断全方位开展各类宣教活动，如携手中国人民银行泉州市中心支行、中国银保监会泉州监管分局团委到养老院慰问宣传，不仅为老年人送温暖，还提升了他们的金融素养。
    下一步，工商银行泉州分行将进一步关注销售行为的规范性和客户信息的保密性，切实保障客户信息安全。