3·15调查 | 花6900元换仨喷油嘴，价值百万元汽车的发动机“报废”了！

　　来源：中国消费者报

　　“做梦也没想到，我在大连凯琳汽修连锁——曼谷店花费6900元换了3个喷油嘴后，竟造成我百万元汽车的发动机‘报废’”。

　　3月12日，辽宁车主赵先生向《中国消费者报》记者讲述了他的遭遇。更让赵先生气愤的是，该汽修店给出的解决方案竟是为他换一台“副厂”发动机，费用还需他自己承担一半。

　　正常车辆保养

　　6900元换了三个喷油嘴

　　第二天就突然熄火

　　赵先生向记者介绍到，今年春节前夕他准备将自己的车做一次保养。4个月前，他这辆车曾在“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”保养过。1月29日下午2时许，他将车开到位于大连高新区百合山庄的“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”例行检查。

▲赵先生在大连凯琳汽车服务门店进行汽车保养的收据。张恒/摄

　　接待他的运营经理吴某告诉他：“发动机的喷油嘴漏油，需要更换3个原厂喷油嘴。一个2650元，换三个，优惠价2300元一个，共计6900元。”赵先生表示同意。换完喷油嘴之后，吴经理发动车时，发动机产生异响并无法启动，后加上两个电瓶才启动了。吴经理告诉他，“车一切正常可以开走了”。

　　第二天晚7时左右，赵先生驾车外出办事，行驶中突然出现发动机熄火，怎么也启动不了，赵先生只好找拖车公司将车拖回家。

　　1月31日，“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”吴经理到赵先生家中查看后，判断为“电瓶电不足造成的”。赵先生又把车拖回“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”。

　　在店中换上新电瓶后，启动了三四次，车启动着了。随后，吴经理他们反复启动、试车，又把车上举升架检查。大概一个多小时后，吴经理告诉赵先生，“发动机‘化瓦’了（轴与瓦抱死，不能工作），需要更换新发动机，价格在20万元左右。

　　“怎么换了3个喷油嘴，跑了一天的车就要换发动机？”赵先生心中疑虑顿生。

　　约好三方同时在场

　　店家却擅自将发动机拆解

　　导致故障原因无法判定

　　2月1日，赵先生再次来到店里，吴经理称估计是“机油问题”。经协商双方约定2月3日上午，赵先生、机油供应商到店，与吴经理三方同时在场判断故障责任。

　　2月3日，赵先生和机油供应商来到“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”，吴经理告诉赵先生，机油被修理工提前放掉了。赵先生不解，“约定好的三方一起查看机油，我们还没到店，你们怎么就把机油放了？”

　　无奈，赵先生再次和修配厂约定：春节后的2月20日上午9点，赵先生、机油供应商和专业人士共同到场拆解发动机。

　　赵先生向记者回忆了当天的情形：当发动机外部附属件拆完之后，该店修理人员提出要吃午饭，双方约定吃完饭回来再拆解，赵先生他们午饭还没吃完，就接到吴经理电话告知故障找到了。

　　等赵先生一行赶回店里发现发动机已被分解。

　　“当时地上一堆零件，发动机是趁我们不在场时被他们迅速拆开了。”

▲被拆散的发动机零部件。张恒/摄

　　吴经理称是油道堵塞造成发动机“化瓦”。赵先生说，他们没能看到能够说明故障原因的第一现场，唯一的希望在拆开油底壳的时候，能看到存留的机油，结果也已被倒得干干净净，导致无法判断故障的真正原因。

　　检测中心表示

　　“安装喷油嘴时操作程序有误”

　　“仅更换了3个喷油嘴，百万元的车发动机就‘报废’”看到在汽修车间地上的一堆汽车零件，赵先生越发感觉不可思议。他将3个喷油嘴和发动机带走，找品牌店专业人士求解。

　　赵先生说，这台车是他2019年抵债收过来的，当时里程表为8.9万公里，他到品牌4S店专门做了质检，没有发现任何问题后才办的过户手续，现在该型号的新车价格在110万元左右。目前，该车已行驶12万公里。

　　3月7日，记者跟随赵先生来到该品牌车授权的检测中心，工作人员看到喷油嘴时明确告诉记者，“赵先生更换的喷油嘴非原厂配件，里面有积碳和使用过的痕迹。”同时告诉记者，“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”师傅安装喷油嘴的方法也存在操作上的失误，有的没有垫圈，有的垫了两个。这种安装方式容易造成不平衡，发动机像个瘸腿，开起来摇晃，间接造成发动机“损坏”。

　　专业技师表示，汽修店两次将有可能“因为机油问题造成发动机‘化瓦’”的证据倒掉，从而无法判断发动机报废的原因。

▲拆除了发动机的车辆。张恒/摄

　　汽修店：

　　希望通过法律途径来解决

　　3月8日，记者来到“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”，询问更换喷油嘴及拆解发动机的事情经过时，吴经理表示：“最好由赵先生去做鉴定，如果证明是我们的失误，我愿意承担一切责任。”他告诉记者，希望通过法律途径来解决此事，如果是他们店的责任他愿意赔偿。不过，他坚称更换的是原厂喷油嘴。

　　赵先生说，当时更换喷油嘴后，他将每个喷油嘴上的编号录像了，编号还在。大连凯琳汽修连锁——曼谷店可向他提供原厂原件的采购证明和喷油嘴编号。

　　当记者再次采访吴经理时，他开口便说“不知道发动机是怎么坏的”，连说三个“不知道”。”随后拒绝接受采访。

　　相关部门：

　　属于“超范围经营” “无备案”

　　《中国消费者报》记者根据赵先生手里的“收款凭证”发现，大连凯琳汽修连锁——曼谷店所在地址屹馨街47-6号、屹馨街47-7号，为两个公司主体，一个工商执照为大连高新园区凯琳汽车配件商店；第二个工商执照为大连高新园区凌水凯琳汽车美容服务中心，外墙悬挂“凯琳汽车服务连锁”。

　　记者登录国家企业信用公示系统查询结果发现，大连高新园区凯琳汽车美容中心的经营范围为：三类汽车（车辆车身清洁维护、车辆四轮定位检测调整、车辆轮胎动平衡和修补）。

　　随后，记者来到大连市高新区交通局采访。该局运输管理处一工作人员解释说，根据《大连市机动车辆维修行业管理办法》中第四条明确规定：机动车维修业户根据其技术条件分为三类六级。一类为汽车大修、总成修理类，分为两级。二类为汽车维护类，分为两级。三类为专项维修类，分为两级。三类一级为摩托车修理级，准予经营摩托车修理，业户名称应标明“摩托车修理”字样。三类为专项维修类，准予经营汽车车身修理、车身清洁维护、轮胎修理等专项修理和装饰。

　　按照该《办法》规定，需要到交通局备案。大连高新园区凯琳汽车美容中心根本没有备案，属于“无证经营”。对此，该工作人员告诉记者，近期将通知经营者“责令改正，若不改正，处以5000元至20000元罚款。”