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工商银行安溪光德支行开展 小面额人民币兑换服务工作
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2020-12-25
    本网讯(廖春梅)工商银行安溪光德支行周边聚集大量大小型超市、商铺和农贸市场,清点兑换小面额人民币的服务工作已是常态。为了更好地满足客户对小面额人民币的兑换需求,该行多举措做好小面额人民币兑换工作,提升客户的满意度。
    落实首问负责制,引导全员主动换位思考,尽可能为客户解决问题,严禁推诿拒绝为客户办理小面额人民币、残损币兑换业务。利用晨会时间开展培训,反复强调“客户为尊,服务如意”的服务理念,不断增强员工小额零币兑换服务意识和责任意识。
    当面对需兑换零钞现金数量较多的客户群体时,该行现金柜及时联动大堂经理共同帮客户清点零币,并按标准包扎捆好硬币,高效为客户办理业务。在面对这些特殊业务时,各岗位工作人员加强联动沟通,做好分工配合工作,提高工作效率,减少客户办理业务的等待时间,在确保网点正常运营的同时,又充分保障了客户的合理需求,进一步提升服务质量。
    与此同时,还着力保障现金备付量充足,每日检查小面额人民币的库存备付情况,及时领用各类小券别人民币,以有效满足客户需求,并积极利用电话、微信等多种预约方式开展兑换服务,切实为客户提供高效、人性化金融服务。
    今后,工商银行安溪光德支行将持续做好小面额人民币兑换服务工作,继续用专业的工作态度为客户提供更优质金融服务,进一步诠释“您身边的银行、可信赖的银行”。


(责任编辑:hjr)

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