RSS
品牌建设

工商银行惠安崇武支行 多渠道提升服务品质
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2020-09-14
     本网讯(黄丽玲)面对激烈的市场竞争环境,工商银行惠安崇武支行深入推进“2020服务先行”主题活动,提高服务意识,增强厅堂服务质量,不断提升客户服务满意度。
    强化服务能力,加强大堂团队建设,全面做好客户引导分流工作,减少客户等待时长,提前提醒客户准备好办理业务所需材料,提高窗口工作效率;大堂经理合理利用客户等待时间开展微沙龙,开展一句话营销;对每位到网点办理业务的客户做好阵地营销,从而提高客户对产品的认识度和提高产品使用率。
    疫情期间,为满足社会公众的金融需求,在做好到店客户服务的同时,大力开展线上维护工作,提示客户做好定期存款产品、理财产品的到期衔接,营销推广信用卡、电子银行等产品,通过暖心回访、节日祝福等方式加强与客户联系。还通过走访客户,成功办理了工商银行泉州分行第一笔“跨境贷”200万及私银专享贷、普惠贷、税务贷等产品,增强客户粘性,提高客户满意度。
    对于重症住院、行动不便等特殊客户群体,秉持“为客户办实事”的理念,做到想客户之想、急客户所急,采取特事特办,提供上门服务;遇到疑难业务,及时询问兄弟行处或专业部门,全力为客户解决疑难杂症,在获得好评的同时也收获了客户的信任。
    工商银行惠安崇武支行坚持以客户为中心,以优质服务为导向,为客户提供优质高效的金融服务。下一步,该支行将继续深耕客户,提供优质的服务,打造卓越的网点,成就专业、优质、用心的金融服务团队。


(责任编辑:hjr)

联系我们 | 关于我们 | 设为首页 | 加入收藏
闽ICP备17012398号 Copyright · 1999-2016 海西质量网 ZLWQ.COM All Rights Reserved.
本站郑重声明:本站所载文章、数据仅供参考,使用前请核实,风险自负。 本站转载的文章及图片,其版权均由原作者或原刊载媒介拥有。 若侵犯了您的合法权益,请与我们联系,我们将根据有关规定第一时间进行处理。
主办单位: 福州万里行文化传播公司
地 址:福建省福州市鼓楼区华林路139号屏东大厦十四层
电 话:(0591)87862834 传真:(0591)87867959 邮箱:271444080@qq.com