RSS
品牌建设

工行南平浦城支行念好三字诀提升网点服务能力
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2020-07-27
    (本网讯  贤通)为全面加强新形势下网点服务能力,工行浦城支行经营班子抓住着力点,念好防、暖、吸等为主要内容的三字诀,被县监管机构和防疫领导小组列为首家全面复工的标杆银行网点。
    防。该行自疫情开始之初就严格按银保监和县抗疫领导小组要求,落实网点定期消毒、员工定时测体温、全员戴口罩上岗;落实客户测体温、戴口罩进店,配备消毒液和张贴防控温馨提示等软硬件要求,成为全县唯一一家自正月初二开始从未停业的金融机构,并被县抗疫指挥部和监管机构列为首家银行复业防控标杆示范网点。为全县人民在抗击疫情提供良好的金融服务,彰显大行敢于担录的良好社会形象。
    暖。面对疫情之下到店客户因戴着口罩不易沟通和交流的新情况,该行首先推出网点服务微笑再多一点、语气再柔一点、解释再细一点、服务再周到一点、细节再更到位一点为主要内容的“五个多一点”,积极打造极富工行特色的让客户顺心、放心、安心、贴心、舒心的“五心”服务,有效提升客户服务温度。
    吸。该行持续进行金融服务软硬件的升级和完善,针对疫情特殊形势,加大网上银行、手机银行、微信银行等离线金融服务的宣传推广力度,升级网点智能机具、设备,增加网点厅堂客服经理,让服务态度、服务过程与服务效果有效融合,通过线上、线上智能服务,真正实现疫情服务“不降温、不断档、不暂停、不褪色”,让客户体验度持续得到提升。


(责任编辑:hjr)

联系我们 | 关于我们 | 设为首页 | 加入收藏
闽ICP备17012398号 Copyright · 1999-2016 海西质量网 ZLWQ.COM All Rights Reserved.
本站郑重声明:本站所载文章、数据仅供参考,使用前请核实,风险自负。 本站转载的文章及图片,其版权均由原作者或原刊载媒介拥有。 若侵犯了您的合法权益,请与我们联系,我们将根据有关规定第一时间进行处理。
主办单位: 福州万里行文化传播公司
地 址:福建省福州市鼓楼区华林路139号屏东大厦
电 话:(0591)87862834 传真:(0591)87867959 邮箱:529602163@qq.com