——3·15消费者权益保护教育宣传周

以金融消费者为中心，全力以赴助力疫情防控，中国太保寿险福建分公司一直在行动。

面对突如其来的疫情，中国太保寿险福建分公司积极贯彻落实福建银保监局和集团、总公司战略部署，始终不忘保险本源，秉承以客户为中心的理念，通过惠民惠企举措、线上服务优化等方式，以“责任、智慧、温度”的太保服务，打出抗疫防控“组合拳”。同时，创新宣教教育方式，线上发力，普及金融知识，助力疫情防控，全力支持有序复工复产。

【惠民惠企 多举措助力复工复产】

疫情防控期间，中国太保寿险福建分公司迅速行动，充分发挥保险主业优势，细化业务流程，完善实施方案，推出一系列惠民惠企“硬核”举措，全面落实落细各项疫情防控政策措施，与广大群众、企业共抗疫情。

“疫情发生后，我司开展100%存量客户排查。对于受疫情影响的困难企业，通过适度延后保费缴纳时间等方式，满足企业续保需求，支持受困企业渡过疫情难关。”福建分公司有关负责人介绍，有续保意愿但暂时无法缴纳保险费的困难企业，还可以向公司当地机构申请缓交保险费先行续保出单。

以“疫”为令，勇担责任。分公司联合全省客运企业，于2月14日至3月31日期间推出购买乘客人身意外伤害保险，免费赠送新冠肺炎确诊保障和新冠肺炎导致的身故保障，保险金额分别为1万元，覆盖疫情期间乘坐长途客运的返工人员，有效提升企业复工返厂人员的返程安全保障。截止目前，该公司已为全省客运返程人员免费赠送新冠肺炎风险保障共计3.54亿元。

疫情发生以来，分公司充分发挥保险风险保障作用，全力保障消费者合法权益。如，全面开通7*24小时客服热线及线上自助报案；精准对接疫情防控一线医护人员，捐赠针对性强、保障度高的保险产品；为因疫情受损的出险理赔客户开通理赔绿色通道，线上报案，简化流程，优先处理，能赔快赔；提供专业健康服务，视频医生在线接诊；同时将意外险、重疾险等保险责任范围扩展至新冠肺炎......

于此同时，全面助力企业复工复产。中国太保寿险福建分公司积极落实集团公司、总公司免（保费）、送（保障）、优（费率）、扩（责任）、延（期限）、新（产品）、增（服务）七大保险服务专项举措，为重点领域企业的复工复产保驾护航，充分发挥保险的风险保障作用，助力打好战“疫”。

【凝聚责任智慧 “太保服务”更有温度】

疫情期间，如何让“太保服务”更贴心、更迅速、更智能？福建分公司依托科技赋能，强化线上服务，以“智云保”、“太慧赔”微信小程序、“云柜面”远程服务、太平洋寿险微信公众号、太平洋保险APP等线上渠道，为消费者提供全天候服务，确保疫情期间保单作业全流程顺畅，满足消费者“不见面”无接触办理业务的需求，以“责任、智慧、温度”的“太保服务”助力疫情防控。

“100万元的保单贷款业务，5分钟就办理好了，我都不敢相信！”通过“云柜面”远程服务办理业务，程先生仅用时5分钟，就完成了100万元的保单质押贷款的申请。对于中国太保寿险福建分公司提供的足不出户、一触即达的优质服务，程先生竖起大拇指“点赞”。

作为抗击疫情的“线上部队”，“云柜面”通过远程视频、智能路由等技术的应用，打通移动服务“最后一公里”，是传统柜面服务与高科技的融合，将更多业务及服务引流到自助端，在云端为消费者排忧解难。“‘云柜面’将太保的柜面延伸至客户身边，在家就可以办理业务，避免了疫情期间线下接触感染病毒的风险，在提升服务质效的同时进一步保障了客户的健康安全。”目前云柜面已开通了20余项的保全业务。抗疫以来，福建分公司“云柜面”服务客户1699人，完成业务办理2463笔，平均服务时长3分14秒，最快服务时长21秒。

同样让太保的暖心服务可以跨越山海、瞬间抵达的智能服务，还有“智云保”。疫情期间，中国太保寿险福建分公司积极转变展业模式，在无法直面客户的情况下，积极利用“微信社交+人工智能” 远程展业模式，借助“智云保”功能，太保业务员通过微信将手机“神太”录单信息分享给客户，客户微信在线打开链接进行人脸识别确认投保信息并签字完成支付投保，实现远程在线投保。疫情期间，公司已通过“智云保”成功处理在线投保6560件。

【以金融消费者为中心 助力疫情防控】

为全面落实中国银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，中国太保寿险福建分公司全面启动“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，通过多渠道的线上服务举措、丰富多彩的线上教育宣传活动、多样化的宣传形式，切实保护金融消费者的合法权益。

保单服务线上随心办，“洋洋客服”贴身永相随。在疫情防控特殊时期，为避免人群聚集，分公司以科技赋能，隔离疫情不隔爱，服务“不打烊”。目前太平洋寿险自助端移动保全服务，覆盖所有主流业务类型，客户通过太平洋寿险官方微信或太平洋保险APP自助操作领取、变更、贷款、缴费等各类业务，自己在家就能轻松搞定。让消费者足不出户体验“责任、智慧、温度”太保服务的同时，全力以赴支持打赢疫情防控阻击战。

“同时，我司通过线上渠道普及金融安全知识，营造立体化的宣传氛围，提升广大消费者金融消费安全意识。”中国太保寿险福建分公司有关负责人介绍，24小时在线的“洋洋客服”将贴身指导，持续为客户提供咨询、解答服务，全国服务热线95500一如既往为广大消费者提供优质的咨询服务，切实维护消费者合法权益。

以金融消费者为中心，助力疫情防控。这不仅仅是句口号，更是一种承诺。中国太保寿险福建分公司将继续发挥保险经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，积极践行大型保险企业的责任与担当，努力维护好广大金融消费者的合法权益，为广大消费者提供优质、暖心的金融服务，守护每一位消费者的健康安全。（图文来源：中国太保寿险福建分公司)