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工行南平浦城支行开展”工享清凉”活动切实提升厅堂客户服务质量
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2019-08-19
    (本网讯    徐嘉翔)进入盛夏以来,气温持续升高,工行浦城支行高度重视防暑降温工作,把客户办理业务的良好环境放在首位。在辖属网点开展“工享清凉”活动,为客户提供清爽、愉悦、舒适的场所,保证网点高温期间的正常运营和高效服务,切实提升厅堂客户服务质量和体验效果。
    清凉消署,舒适如归。为帮助客户防暑降温,该行营造“温馨清凉”环境,网点工作人员每天上班前认真检查网点降温设备,为客户准备好便民箱,内置霍香正气水、清凉油、风油精等防暑药品,为前来办理业务的客户提供不时之需。在营业大厅为客户提供饮用水和水杯,在办业务的同时提醒客户要注意休息、避开酷暑高温时段外出办理业务等,最大限度地满足群众需求,提供人性化服务。
    多渠并进,高效便捷。为缩短客户在大厅的等候时间,该行充分利用智能机具,方便客户自助办理业务,同时网点对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配。充分利用网点功能分区改造,分流不同需求客户。同时,网点在每天晨会要求每一位工作人员要围绕客户需求,站在客户角度,倾听客户心声,了解客户期望,为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务,并多从客户着想,简化业务流程,提高业务处理效率,缩短交易时间,满足广大客户的实际需求。 
    注重细节,体验为先。该行从硬件上对空调、饮水机、自助设备、电线电路等设备设施的运行情况进行检查、维护,确保运行正常,保证营业场所有清凉舒适的环境。服务上提高柜面开口率,让年老客户和特殊客户能尽快办理业务,减少盛夏时节顾客等候时间。同时,该行还成立了后勤保障小组、突发事件处置等小组,及时为网点补充防暑降温物资,确保夏日送清凉活动有序开展,全力提升客户服务满意度。

(责任编辑:hjr)

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