来源：时间视频

　　【闹心！花数千元买的智能锁变“智障锁” 自从装了这个锁“有家难回”】去年10月，北京的张先生从@京东 的自营平台花2680元买了一款智能锁，没想到从今年5月底频繁出现故障，4次把家人锁在屋里或屋外，无奈之下，张先生只好花钱找开锁公司开锁。张先生跟@生活这一刻 的记者反映，他要申请退货，商家却要求其自行拆卸寄回。那张先生的损失该谁来管呢？目前张先生和网购平台还在沟通协商。