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工行南平浦城支行内外兼修提升服务质量
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2019-04-30
    (本网讯  徐芳)近年来,工行南平浦城支行不断加大服务管理工作力度,内外兼修提升整体服务水平,为广大客户提供更为优质的金融服务。
 
    内强培训,提升素质。一直以来,该行高度重视服务对于银行发展的重要性,不断深化员工思想认识,通过强化员工培训,提升服务意识。该行要求网点全体人员认真做好柜面三声服务和微笑服务,从规范站姿、手势等细节做起,规范自身行为;接待客户使用文明用语、双手接送,形成规范的操作流程。通过晨会、夕会分析每天的服务情况,明确服务规范化的重要性。
 
    外强布置,优化环境。网点是服务的窗口,一个舒适温馨的大厅环境能够给客户带来安全感和归属感。为使每位客户宾至如归,该行在厅堂布置上下足了大力气。重要节点温馨布置,利用红灯笼、中国结美化厅堂环境;设置无线WiFi、爱心座椅、自助饮水机等便民服务设施,营造温馨、舒适、人性化的服务氛围;粘贴“禁止吸烟”告示牌,打造无烟网点,营造清新自然环境。
 
    丰富内涵,延伸半径。该行还实行“走出去”服务策略,改“坐商”为“行商”,变“被动”为“主动”,把金融服务送达社区居民、送到农村、送向中小企业者,让广大居民、中小企业者足不出户就了解到更多的金融政策,实实在在的解决了诸多客户的金融需求。

(责任编辑:hjr)

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