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工商银行惠安南岭桥支行 着力提升厅堂服务水平
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2019-03-29
    (本网讯)随着业务旺季的到来,到网点办理业务的客流逐渐增多。工商银行惠安南岭桥支行着力从规范厅堂服务、提升服务效率、优化服务体验等方面入手,全面提升服务品质,提升客户满意度。
    该行以“服务温度提升”活动为契机,着力优化客户服务体验。一是优化服务环境,完善便民设施,为每一位到店客户提供舒心的场地环境;二是利用网点运营客服“五改四”改制时机,强化网点负责人、现场值班经理、客服经理的服务水平,适时弹性调整窗口,实现对到店客户的全面识别引导和分流;三是注重细节服务,做到急客户所急、想客户所想,全力满足客户金融需求。
    该行重视改善服务产品供给,满足不同客户的需求。在保证客户日常现金存取、转账结算服务的前提下,主动向合适的客户推介工行大额存单、信用卡、网络金融、对公结算等产品,在更高层次、更广范围内向客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务。
    该行不断夯实全员服务内功,通过网点晨会练习巩固服务规范,注重抓好员工的业务学习,提高业务处理能力;经常性开展经验交流,提高客户沟通技巧;网点负责人通过现场和非现场检查方式,及时发现问题并加以修正,网点员工主动摸索并熟练掌握一套适合自己的操作技能和服务方法,进一步提升厅堂服务的规范化水平,让客户享受到贴心、便捷的服务。

(责任编辑:hjr)

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