中国电信福建公司自7月1日起，面向全省市区和县城区域家庭用户推出服务新承诺：“当日装、当日修、慢必赔”。为实现这一承诺，中国电信福建公司通过建设快速服务支撑体系、提升客服反应速度、打造业务素质过硬的装维队伍，广大员工以分秒必争的态度，千方百计让服务快起来。
奋战5个月建设快速服务支撑体系
据了解，为确保实现“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺，中国电信福建公司于今年2月份启动筹备工作，优化客户服务调度系统，开展服务团队培训，推行多项服务提速举措，建设快速服务支撑体系。
实施三项服务承诺，关键在于解决“时间”痛点。用户在成功办理业务后，装维人员必须在第一时间响应，这对客服反应速度、装维调度能力都提出了更高要求。为此，中国电信福建公司奋战五个月，升级IT支撑系统，整合运维资源，规范工单受理要求：对装维工单实行预警反馈机制，加强赔付工单审核工作，搭建起智能化快速服务调度系统。
服务速度响应快是用户获得感知的第一步，装维人员的业务素质则是提升用户满意度的关键。
对此，中国电信福建公司积极开展业务培训，完成智能组网工程师培训3922名，占全省装维经理70%以上。同时，大力推行奖惩机制，激励装维人员主动为用户提供服务，落实安全施工规范，提高业务能力，建成了一支素质过硬的服务团队
在此期间，中国电信福建公司还先后推出了“宽带夜间修障”、“宽带先装后付”、“社区清单化服务体系”等创新服务举措，与“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺形成联动，尽可能缩短用户等待时间，提高装维服务效率。

图为中国电信工作人员在高温下进社区维护线路
南平：“当日装”履约率位居全省第一
福建夏季气候高温多雨，容易对室外安装、维护工作造成影响。为保障“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺切实履行，7月12日入伏后，中国电信福建公司克服持续强高温天气（最高温度超过40℃），调动全省装维人员利用早晨与傍晚的时间，争分夺秒加班加点，确保装机时效与质量.
7月13日，南平市气温37℃，延平解放装维组辖区内用户吴先生上午11时通过电话办理了宽带业务。当天下午14时30分，吴先生就接到了装维经理田辉的电话，并预约17时30分到家中安装宽带。
下午17时30分，田辉和同事背着工具包，抬着竹梯，准时到达吴先生家中，察看地形，按照用户要求设置布线路径，开始作业。18时50分，宽带安装调测工作完成，收拾干净装机遗留物并留下服务电话后，田辉和同伴已满脸是汗，上衣湿透。
延平解放装维组组长张明红说：“‘当日装、当日修’是我们的承诺，晚一会儿都不行。如果没能及时完成装维，不仅给用户带来不便，也会辜负用户对我们的信任。”
据统计，截至7月30日，在全省各地市中，中国电信南平分公司“当日装”履约率达98.86%，位居全省第一。
泉州：316家社区店让服务更贴近用户
今年起，中国电信福建公司还全力推进社区服务体系建设，在九地市开设社区服务门店，提供业务办理、装维售后、便民服务、金融理财等服一站式服务，把优质服务送到用户身边。
在泉州永春金龙城社区店，居民既可以现场体验智能家居、天翼高清、翼支付等应用产品带来的智能化生活，又能购买手机终端产品，办理电信相关业务，同时还可享受到预约上门维修、快递收发、生活缴费等便民服务。
在每月25号的社区服务日，居民到该社区店还可参与丰富多彩的优惠活动，如：免费宽带检修、手机瘦身和套餐检测；刷1元翼支付，领取生活用品；当日新装宽带用户，加送无线门铃并免费上门安装等等。
不仅如此，该社区店店主还利用短信、小区宣传栏、走访等方式，向居民宣传社区店联系方式、服务内容，建立社区店服务微信群。这样一来，居民想要办理宽带安装、修障等业务时，只用一个电话或一条微信预约，社区经理就会上门服务。
同时，借助于社区店提供的微信群平台，居民可以直接求助社区经理，通过微信远程协助解决电信业务使用中遇到的简单问题，足不出户体验贴心的服务。
据了解，像这样的电信社区店在泉州共有316家，在全省已有1185家，覆盖所有城市社区。社区门店通过个性化、零距离的服务，让小区居民在家门口就能得到方便、快捷、全面的智慧家庭通信服务。