市民许先生反映：他在位于西安市新城区朝阳门益田假日世界购物中心的一家叫望月太公砂锅菜的餐馆就餐时，被该店的砂锅烫伤了，该店负责人说只能出于人道主义适当赔偿一点，医药费等其他费用一概不管。

　　9月26日，三秦都市报以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门核实调查，引起重视。昨日，西安市新城区市场监督管理局就此事回复本报称：新城区市场监管局迅速与管辖的长乐西路市场监管所负责人取得联系，其称已通过12345热线收到内容相同的消费者投诉。

　　9月27日上午，执法人员对被投诉餐馆进行现场检查，询问调查餐馆负责人后发现，问题属实。后通过行政建议解决消费纠纷，执法人员向餐馆负责人宣讲了《民法典侵权责任编》的内容，并提出“热情周到，和气生财”的解决原则，商户表示将积极解决问题。

　　在依法履职解决问题的同时，新城区市场监管局妥善沟通，做好许先生的情绪安抚。执法人员在受理、检查的同时第一时间通过电话向许先生反馈情况，许先生表示满意。9月30日上午，许先生主动致电执法人员称商户已与自己再次协商，问题已经圆满解决。

　　本报记者 张晴悦